燃气用户在燃气自助缴费终端上进行缴费。

新湘乡客户端10月12日讯（湘乡融媒记者：徐雅蒙 陈树理）近日，湘乡首批燃气自助缴费机在湘乡市城区“上岗”，我市的天燃气用户通过这个缴费终端，在家门口就能自助办理燃气充值等业务。

今年以来，光大燃气公司针对市民反映的缴费点位少、路程远、要排队、耗时久等缴费不便的问题，结合用户的板块分布，分别在城区工贸新区农商银行总行、华龙家园农商行望春门分理处、励志城邦农商行张江分理处设置了三个自助燃气缴费终端，市民可就近选择终端点进行自助缴费。

客服人员在线接听市民电话。

自助缴费时，用户可根据自身实际情况，在自助缴费机屏幕上选择IC卡充值或在线缴费方式，随后插入充值卡或输入编号，点击充值按钮，输入气量，向扫码窗口展示付款码，即可充值成功。整个操作流程简单明了，用时不到一分钟。“我们的终端点设置在农商银行的24小时自助存取款机的位置，我们的服务是24小时不打烊，用户在晚间也可以进行燃气充值；另一个是从优化营商环境的角度出发，也便于了我们非居用户的充值。”湘乡光大燃气有限公司客服服务部经理谭婷说。

据悉，从9月22日起，三个自动服务终端机投入使用，覆盖了周围近24000户燃气用户，能够有效化解大部分天燃气用户缴费不方便的问题。“有了这个燃气自动服务终端机，我们充值缴费更方便了。”市民谭应梅说。

除了设置自动缴费终端外，为提高服务质量，优化用户体验，光大燃气今年还新增了一条400-152-5858热线服务电话，市民可通过拨打热线办理业务和咨询燃气自助缴费机的使用方法，实现用气需求“一号直达”。

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作者：徐雅蒙 陈树理

责编：王莉君

来源：湘乡市融媒体中心

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